1. 如何申请
发送邮件至 support@lingo-bear.com，主题注明“超级搜索退款申请”。请提供微信支付订单号、购买时间、金额、问题说明和可联系信息；不要发送支付密码、验证码或完整身份证件。
2. 可优先核查的情形
- 支付成功但会员权益未到账，且无法通过补发解决；
- 同一购买意图产生可核实的重复扣款；
- 商品、金额或期限与结账确认页明显不一致；
- 未满 14 周岁用户通过错误年龄确认、他人账号或其他异常路径产生消费，监护人提出异议并完成必要核验；
- 法律法规要求退款或其他经核实应当退款的服务故障、交易异常。
3. 审核与结果
我们会核对订单、支付、权益使用、退款状态及必要安全记录，并通过邮件告知是否受理、是否需要补充材料及处理结果。退款不是以删除历史、卸载小程序或注销账号为自动条件；已经正常提供并实际使用的数字服务，按适用法律和具体事实处理。
4. 原路退回
获批退款原则上通过原支付渠道退回。到账时间受微信支付、银行或其他支付机构处理周期影响。退款成功后，与退款金额对应的会员期限或权益会同步撤销或调整。
5. 重复申请与异常
请勿对同一订单重复提交多个渠道。若退款显示成功但未到账，请提供原订单号和退款记录；我们会查单并协助定位，不会要求转账验证或线下缴纳“解冻费”。
6. B2 年龄门槛与监护人申请
正常流程不会向未满 14 周岁用户创建账号或提供支付。监护人发现异常账号或消费时，请同时阅读未成年人服务与消费说明。我们仅收集核验账号、监护关系、订单和年龄门槛绕过事实所必要的材料，并在核验后依法停止服务、删除或限制信息及处理退款。